Canasta Básica Digital: Transformando el futuro profesional a través de la tecnología
El Gobierno Municipal de Reynosa, en su búsqueda por evolucionar los programas de apoyo social, impulsó la iniciativa «Canasta Básica Digital». Este proyecto busca trascender la entrega de bienes de consumo inmediato para enfocarse en el empoderamiento a largo plazo de sus ciudadanos, brindándoles las herramientas necesarias para integrarse con éxito en la economía moderna y el mercado laboral digital.
El desafío
Tradicionalmente, los apoyos gubernamentales se centraban en necesidades físicas, dejando de lado la creciente brecha de habilidades digitales. Reynosa enfrentaba tres retos críticos: la falta de infraestructura para ciudadanos con talento pero sin acceso a equipos o internet; una marcada brecha de aprendizaje que impedía el acceso a oficios digitales con validez oficial; y una resistencia natural a la tecnología debido a la ausencia de soporte técnico y acompañamiento pedagógico cercano.
La solución
Edvolution diseñó un ecosistema integral que transformó la entrega de software en una ruta garantizada de éxito para el estudiante. La estrategia se estructuró sobre cuatro pilares operativos:
- Ecosistema de Aprendizaje: Implementación de Moodle como centro neurálgico, articulado con Coursera para ofrecer certificaciones internacionales de alto valor.
- Infraestructura Robusta: Gestión técnica especializada para asegurar que la plataforma soporte flujos masivos de usuarios sin interrupciones.
- Soporte Multicanal: Atención humana y técnica a través de WhatsApp, Facebook y correo electrónico para resolver dudas en tiempo real, actuando como un brazo extendido de servicio al cliente.
- Acompañamiento Pedagógico: Realización de webinars estratégicos para facilitar el uso de herramientas de Google y la navegación en la plataforma, asegurando la inclusión de personas sin conocimientos previos.
Los resultados
- De la Conectividad al Oficio: Los ciudadanos pasaron de tener un acceso limitado a contar con equipo de cómputo, conectividad y una ruta clara de formación técnica.
- Certificación con Validez: El programa logró que los participantes obtuvieran una doble certificación (Coursera y Moodle), otorgando peso curricular a sus nuevos conocimientos.
- Reducción de la Deserción: El soporte continuo y personalizado eliminó la incertidumbre técnica, fomentando una comunidad activa y guiada.
- Eficiencia en la Gestión: Edvolution operativizó de manera fluida el licenciamiento y las altas masivas, resolviendo incluso problemas externos de los usuarios (como conectividad local o plazos) para garantizar su permanencia en el programa.
La voz del cliente
«La Canasta Básica Digital no entrega solo herramientas; entrega oportunidades. Con el soporte técnico de Edvolution y el respaldo pedagógico, estamos convirtiendo la conectividad en un oficio real para los habitantes de Reynosa.» – Coordinación de Proyecto, Gobierno de Reynosa
