Innovación en la gestión de servicios tecnológicos con Google Cloud
La Universidad de Monterrey (UDEM) es una institución educativa de excelencia inspirada en valores humanistas. Con una comunidad vibrante y en constante crecimiento, la UDEM se esfuerza por ofrecer una experiencia digital de primer nivel a sus estudiantes y colaboradores, buscando siempre la optimización de sus procesos a través de tecnología de punta.
El desafío
La institución enfrentaba la necesidad de modernizar su centro de servicios tecnológicos. El reto principal consistía en migrar y optimizar sus sistemas de gestión (ticketing) hacia una infraestructura más robusta, escalable y segura que permitiera atender de manera eficiente las solicitudes de soporte de toda la comunidad universitaria, garantizando la alta disponibilidad del servicio.
La solución
En colaboración con Edvolution, la UDEM implementó una solución integral basada en la nube:
- Infraestructura en Google Cloud: Migración de los sistemas críticos a Google Cloud Platform para asegurar escalabilidad y estabilidad.
- Integración de Servicios: Configuración de herramientas avanzadas para la gestión de incidencias y peticiones de servicio.
- Acompañamiento Técnico: Consultoría especializada para la optimización de flujos de trabajo y transferencia de conocimiento al equipo de TI de la universidad.
Los resultados
- Estabilidad del Servicio: Mejora significativa en la disponibilidad y tiempo de respuesta del centro de servicios tecnológicos.
- Eficiencia Operativa: Optimización en la resolución de casos, permitiendo una gestión más ágil del soporte institucional.
- Escalabilidad Garantizada: Capacidad de respuesta inmediata ante picos de demanda gracias a la flexibilidad de la infraestructura en la nube.
- Consolidación Tecnológica: Fortalecimiento de la estrategia de transformación digital de la UDEM, posicionándola a la vanguardia en servicios de TI educativos.
La voz del cliente
«El acompañamiento técnico y la solidez de la infraestructura en la nube han sido fundamentales para elevar el estándar de atención de nuestro centro de servicios, brindando una experiencia más confiable a toda nuestra comunidad académica.»
– Dirección de Tecnologías de Información, UDEM
